5.2 Politique de retour

Dernière mise à jour : 30-06-2026

Chez Girard Lyon, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Nous vous expliquons ci-dessous clairement notre politique de retour. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute, avant tout retour, via info@girardlyon.fr.

1. Notre fonctionnement

Girard Lyon fonctionne selon un modèle d'expédition directe depuis le fournisseur. Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre empreinte carbone, nous ne maintenons pas de stock important : les articles non disponibles en stock sont expédiés directement depuis notre fournisseur, situé en Chine. Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et déclaration de retour

• Vous pouvez déclarer un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article, via info@girardlyon.fr.
• Un retour ne peut être déclaré qu'après réception physique de l'article.
• Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande ainsi qu'un motif valable lors de votre déclaration de retour.
• Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions

• Un motif valable est toujours requis pour effectuer un retour.
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• L'essayage est autorisé, le port ne l'est pas.
• Les articles soldés ne peuvent pas être retournés sans motif valable.
• Il est interdit de commander délibérément plusieurs tailles dans le but d'en retourner une partie.
• Certains articles sont exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux), sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

4. Frais de retour et procédure

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationale et les éventuels frais de douane.
• L'article doit être retourné à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.
• Le client est seul responsable de l'expédition, des frais et du suivi de l'envoi de retour.
• Nous recommandons toujours d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (track & trace) ; sans preuve d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de traiter un retour.

5. Solution intermédiaire orientée client

Étant donné qu'un retour international peut s'avérer coûteux et chronophage, nous sommes volontiers à votre écoute pour rechercher ensemble une solution intermédiaire adaptée (par exemple un remboursement partiel ou une remise), à convenir d'un commun accord par e-mail. Veuillez impérativement nous contacter au préalable via info@girardlyon.fr avant de renvoyer un article.

6. Article défectueux, erroné ou endommagé

Si quelque chose ne convient pas concernant votre commande — par exemple la taille, la coupe ou la qualité — veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de photos claires et d'une description du problème. Sans photos ni description, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réclamation et aucun droit au retour ou au remboursement ne pourra être accordé. Sur la base de ces informations, nous rechercherons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

7. Remboursement

Un remboursement ne peut être effectué qu'après réception et validation de l'article à l'adresse de retour en Chine. Après approbation, nous remboursons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Annulations

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci passée et prise en traitement. Aucune demande de remboursement ou de rétrofacturation (chargeback) ne peut être initiée avant que l'article n'ait effectivement été livré et réceptionné. Pour toute question ou problème concernant votre commande, veuillez nous contacter au préalable via info@girardlyon.fr plutôt que d'engager directement une rétrofacturation ou une demande de remboursement.

9. Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse indiquée par le client.
• Une adresse erronée est de la responsabilité du client.
• Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande, via info@girardlyon.fr.